Et si vous n’êtes pas satisfait ? Rendez-vous sur notre page Contact et remplissez intégralement le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Droit de rétractation :

Lorsque vous achetez des produits, vous avez le droit de résilier le contrat sans avoir à en indiquer la raison. Vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Vous pouvez uniquement déballer ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit à Mascotte avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par Mascotte.

Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez déjà effectué un paiement, Mascotte vous remboursera le montant concerné dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le retour du produit ou la notification de la rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez compléter et soumettre le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Quels sont vos délais de livraison ?

Mascotte expédie aux Pays-Bas avec PostNL et en Belgique avec bpost. Les frais de livraison pour votre commande s’élèvent à 6,95 €. Les commandes d’un montant supérieur à 35 € sont expédiées gratuitement.

Il est frustrant de recevoir un produit endommagé. Veuillez nous envoyer un message dès que possible après la livraison via notre formulaire de contact. Nous prendrons contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Our products are designed in the Netherlands, inspired by cannabis experts from around the world. Mascotte products are manufactured in Europe.

All Mascotte products are 100% vegan and gluten-free. Mascotte rolling papers are made from wood and hemp. The gum strip is made from natural gum sourced from acacia tree bark. The packaging is FSC certified and recyclable. It is printed with food-safe inks. This means they are food-safe or in other words: 100% safe, should you get them in your mouth.

Les tubeuses Mascotte bénéficient d’une garantie de 6 mois aux Pays-Bas. Pour faire valoir cette garantie, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Keep your defective tubefiller until your request has been processed; Mascotte may request the device from you for quality inspection and/or as proof of defect.

Pour profiter de votre tubeuse le plus longtemps possible, nettoyez-la à l’eau savonneuse après utilisation et laissez-la sécher complètement. Elle restera ainsi en bon état pendant longtemps.