En estas condiciones se entenderá por:

1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de revocación;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con la empresa;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración extendida: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida a ellos personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de revocación: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro del marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por la empresa, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa hayan estado presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Mignot & de Block
Jan Smitzlaan 11
Número de teléfono: 040-2113627 disponibilidad: De lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas
Dirección de correo electrónico: verkoop@mascotte.nl
Número de la Cámara de Comercio: 17003372
Número de identificación de IVA: NL002065642B01

Si la actividad de la empresa está sujeta a un régimen de licencias pertinente: información sobre la autoridad de supervisión:

Si la empresa ejerce una profesión regulada:

• la asociación u organización profesional de la que es miembro;
• el título profesional, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde se atribuyó;
• referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.

• Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta de la empresa y a cada contrato a distancia que se formalice entre la empresa y el consumidor.
• Antes de formalizarse el contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en la empresa y que, previa solicitud del consumidor, se enviarán a la mayor brevedad posible y de forma gratuita.
• Si el contrato a distancia se formaliza por vía electrónica, y a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse al consumidor a través de canales electrónicos de tal forma que este pueda almacenarlo en un soporte duradero de forma sencilla. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales a través de canales electrónicos, y que, a petición del consumidor, se enviarán de forma gratuita a través de canales electrónicos o de cualquier otro modo.
• En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán de aplicación correspondiente y el consumidor, en caso de condiciones generales contradictorias, podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indica expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si la empresa utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan a la empresa.
3. Toda oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:

• el precio con impuestos incluidos;
• los posibles gastos de envío; la forma en que se adoptará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
• si el derecho de revocación es aplicable o no;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual la empresa garantiza el precio;
• el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva tras su adopción y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede controlar la información proporcionada por él en el contexto del contrato y puede restaurarla si así lo desea; otros idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;
• el código de conducta al que se ha sometido la empresa y la forma en que el consumidor puede consultar dicho código de conducta a través de canales electrónicos y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración extendida.

1. El acuerdo, sujeto a lo establecido en la sección 4, se adopta en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones estipuladas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta a través de medios electrónicos, la empresa confirma inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la empresa no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
3. Si el acuerdo se adopta electrónicamente, la empresa adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y procura un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, la empresa observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. La empresa puede informarse —dentro del marco legal— de si el consumidor es capaz de cumplir con su obligación de pago, así como de todos aquellos factores y hechos que puedan ser relevantes para la adopción responsable del contrato a distancia. Si la empresa tiene motivos legítimos sobre la base de dicha investigación para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada, o a condicionar su ejecución a condiciones especiales.
5. La empresa enviará junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
   a. la dirección física del establecimiento de la empresa a la que el consumidor puede dirigirse para presentar quejas;
   b. las condiciones en las que el consumidor puede ejercer el derecho de revocación y la forma de hacerlo, o, de lo contrario, una declaración clara respecto a que el derecho de revocación está excluido;
   c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   d. la información incluida en el artículo 4, sección 3 de estas condiciones, a menos que la empresa ya la haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
   e. los requisitos para la cancelación del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.
6. En el caso de una transacción de duración extendida, la disposición de la sección anterior solo es aplicable a la primera entrega.

En caso de entrega de productos:

1. En caso de compra de productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato durante 14 días sin necesidad de justificación. Este periodo de reflexión entra en vigor tras la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado a la empresa.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de revocación, devolverá el producto junto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, a la empresa, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la misma.

En caso de prestación de servicios:

1. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante al menos catorce días, que entrarán en vigor el día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de revocación, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la empresa en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega del servicio en cuestión.

• Si el consumidor ejerce su derecho de revocación, como máximo los costes del envío de devolución correrán por su cuenta.
• Si el consumidor ha pagado una cantidad, la empresa reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al envío de la devolución o a la revocación.

• La empresa puede excluir el derecho de revocación del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de revocación solo se aplica si la empresa lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
• La exclusión del derecho de revocación solo es posible para productos:
  a. que hayan sido realizados por la empresa de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  b. que sean claramente de naturaleza personal;
  c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
  d. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  e. cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que la empresa no tenga influencia;
  f. para periódicos y revistas sueltos;
  g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
• La exclusión del derecho de revocación solo es posible para servicios:
  a. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo específico;
  b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el periodo de reflexión;
  c. relacionados con apuestas y loterías.

• Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio resultantes de modificaciones en los tipos de IVA.
• Como excepción a la sección anterior, la empresa puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en los mercados financieros sobre los cuales la empresa no tiene influencia, a precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios objetivo se señalará en la oferta.
• Los incrementos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la adopción del acuerdo solo se permitirán si son el resultado de acuerdos o disposiciones legales.
• Los incrementos de precio después de los 3 meses posteriores a la adopción del acuerdo solo se permitirán si la empresa los ha estipulado y:
  a. son el resultado de acuerdos o disposiciones legales; o
  b. el consumidor tiene la facultad de cancelar el acuerdo con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
• Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

• La empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o facilidad de uso, y con las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de adopción del contrato. Si así se establece, la empresa también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
• La garantía ofrecida por la empresa, el fabricante o el importador no disminuye los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer en virtud del contrato frente a la empresa.

• La empresa observará la mayor diligencia posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
• La dirección comunicada por el consumidor a la empresa se considera el lugar de entrega.
• Observando debidamente lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa llevará a cabo los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
  El consumidor tiene derecho en tal caso a rescindir el contrato sin cargos y puede tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
• En caso de rescisión conforme a la sección anterior, la empresa reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
• Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, la empresa se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de revocación no puede ser excluido. Los gastos de un posible envío de devolución correrán a cargo de la empresa.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre la empresa hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado a la empresa, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un acuerdo de duración indefinida que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación establecidas a tal efecto y con un periodo de preaviso de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un acuerdo de duración determinada que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de dicha duración determinada, respetando las normas de cancelación establecidas a tal efecto y con un periodo de preaviso de un máximo de un mes.
3. Con respecto a los acuerdos mencionados en los apartados anteriores, el consumidor puede: cancelar en cualquier momento y no estar restringido a cancelar en un momento determinado o en un periodo determinado; cancelar al menos de la misma forma en que los suscribió; cancelar siempre con el mismo periodo de preaviso que la empresa haya estipulado para sí misma.

Prórroga

1. Un acuerdo de duración determinada que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo determinado.
2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un acuerdo de duración determinada que se refiera a la entrega regular de diarios, noticias, semanarios y revistas puede ser prorrogado por un periodo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo prorrogado al final de la prórroga con un periodo de preaviso de un máximo de un mes.
3. Un acuerdo de duración determinada que se refiera a la entrega regular de productos o servicios solo puede ser prorrogado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un periodo de preaviso de un máximo de un mes en caso de que el acuerdo se refiera a la entrega regular, aunque con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular a modo de introducción de diarios, noticias, y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento transcurrido un año desde la firma del acuerdo con un periodo de preaviso de un máximo de un mes, salvo que la razón y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración establecida.

• En la medida en que no se establezca lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben liquidarse en un plazo de 14 días tras la entrada en vigor del periodo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
• En caso de venta de productos a consumidores, nunca podrá estipularse un pago anticipado superior al 50%. En caso de haberse estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente hasta que se haya realizado dicho pago anticipado.
• El consumidor tiene la obligación de comunicar de inmediato a la empresa cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o indicada.
• En caso de impago por parte del consumidor, la empresa tiene derecho, salvo restricciones legales, a facturar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

La empresa dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y gestiona la reclamación de acuerdo con este procedimiento.

1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del acuerdo deben presentarse a la empresa dentro de un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.
2. Las reclamaciones presentadas a la empresa serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, la empresa responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
3. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que puede ser objeto de resolución de litigios.

A los acuerdos entre la empresa y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se les aplica exclusivamente la legislación de los Países Bajos.

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.